Qualitätsgrundsätze

 

Um die Erwartungen und Anforderungen unserer Kunden konsistent erfüllen zu können, legen wir besonderen Wert auf die Einhaltung eines hohen Qualitätsstandards sowohl auf unserer Web-Site als auch bei der Ausführung von Bestellungen und Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen.

Dieser Qualitätsstandard umfasst im einzelnen:

 

Grundsatz 1: Geschäftsmethoden
Unsere Kunden sind die Basis unseres Erfolgs. Wir bemühen uns deshalb, angefangen bei der Gestaltung unserer Web-Site, über die Bearbeitung der Bestellungen bis hin zur Betreuung nach dem Kauf, unseren Kunden größtmöglichen Service und Sicherheit beim Einkauf zu bieten.

Unsere Produkte sind, mit Ausnahme der im Retourwarenbereich angebotenen Exemplare, grundsätzlich Originalware der jeweiligen Hersteller mit vollem Liefer- und Funktionsumfang sowie voller Garantieleistung. Wir verkaufen grundsätzlich keine Re- oder Grauimporte oder Ware die nicht für den normalen Handel vorgesehen ist.

Grundsatz 2: Aktualität

Unsere Web-Site und unser Produktangebot ist stets aktuell, unsere Preise werden mehrmals täglich aktualisiert. Dadurch wird gewährleistet, dass auch bei Preiserhöhungen lediglich der Preis bei Bestellung berechnet wird (Ausnahmen sind circa-Preise bei Vorankündigungen sowie Irrtümer und Übermittlungsfehler). Durch unser E-Mail-Informationssystem werden Kunden ständig und automatisch über den aktuellen Stand Ihrer Bestellungen informiert.

Grundsatz 3: Auftragsabwicklung

Durch die Eigenentwicklung unserer Auftragsbearbeitungs-Software sowie die Abwicklung der kompletten Logistik im eigenen Hause ist die volle Kontrolle über eine zuverlässige Auftragsabwicklung möglich. Wir sind dadurch in der Lage, auch kurzfristig auf nachträgliche Änderungswünsche unserer Kunden einzugehen und gewünschte Anpassungen vorzunehmen.

Der Auftragseingang über den Warenkorb unserer Web-Site erfolgt in der Regel automatisch und somit frei von Tipp- oder Eingabefehlern unsererseits. Während der Kommissionierung und beim Versand gewährleistet unser eigenes Barcode-System für Waren- und Paketkontrolle ebenfalls eine weitgehend fehlerfreie Abwicklung. Wurde die Ware dem Spediteur übergeben, sorgt unsere Paketverfolgung für volle Transparenz.

Über unsere Online-Bestellverwaltung können Kunden mit Online-Kundenkonto den Status Ihrer Bestellungen online verfolgen, sowie Stornierungen und Guthabenauszahlungen vornehmen.

Grundsatz 4: Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung, Austausch und Reparatur
Wir arbeiten konform der BGB-Vorschriften §§312d, 355, 357 (ehemals "Fernabsatzgesetz"), welche Ihnen größtmögliche Sicherheit und Komfort bei Ihren Bestellungen bieten. (weitere Informationen) Eingegangene Rücksendungen werden umgehend bearbeitet und den Wünschen des Kunden entsprechend erledigt. Rückerstattungen oder Austauschlieferungen erfolgen somit nach kürzester Zeit.

Sollte eine Ware im Laufe unserer 24-monatigen Gewährleistungsfrist einen Defekt aufweisen, welcher der Gewährleistungspflicht unterliegt, wird die Rücksendung umgehend an den entsprechenden Hersteller weitergeleitet und nach Austausch bzw. Reparatur kostenfrei an den Kunden zurückgesandt. Falls die Möglichkeit einer schnelleren Direktretoure zum Hersteller möglich ist, vermittelt unser Service-Team auch gerne die entsprechenden Adressen und Vorgehensweisen.

Diese Grundsätze gelten gegenüber privaten Verbrauchern. Gegenüber Firmen, Kaufleuten und öffentlichen Einrichtungen arbeiten wir konform mit dem Handelsgesetzbuch.

Grundsatz 5: Reaktion auf Beschwerden u. Feedback
Für Beschwerden, Anregungen und Feedback steht unser Service-Team per E-Mail bereit. E-Mails werden in der Regel innerhalb eines Tages bearbeitet.

Berechtigte Beschwerden werden im Zweifel immer für den Kunden entschieden.

Hinweise von Kunden, die auf Fehler in unserer Web-Site oder unserem System hinweisen, werden umgehend geprüft und die Probleme schnellstmöglich behoben.

 

Grundsatz 6: Sicherheit und Datenschutz
Die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten sowie der für die Zahlung notwendigen Transaktionsdaten erfolgt über einen per SSL verschlüsselten Datenkanal.

Wir speichern und verwenden personenbezogenen Daten einschließlich Haus-Adresse und E-Mail-Adresse ausschließlich zur Abwicklung von Bestellungen und eventueller Rücksendungen. E-Mail-Adressen nutzen wir nur für Informations-Schreiben zur Bestellung sowie - sofern der Kunde nicht widerspricht - zur Kundenpflege und, falls gewünscht, für unseren eigenen Newsletter.

Wir kaufen oder sammeln generell keine Adressdaten aus anderen Quellen und geben personenbezogenen Daten auch generell nicht an Dritte weiter. Ausgenommen hiervon sind unsere Dienstleistungspartner, die zur Bestellabwicklung die Übermittlung von Daten erfordern, wie Deutsche Post, UPS oder unsere Banken (z. B. Lastschrift oder Finanzkauf). In diesen Fällen beschränkt sich der Umfang der übermittelten Daten jedoch nur auf das erforderliche Minimum.
Lesen Sie dazu auch unsere Datenschutzgrundsätze sowie
unsere IT-Sicherheitsleitlinie

Der Zugang zu Kundendaten ist nur speziell geschulten Mitarbeitern möglich, die auch vertraglich zum vertraulichen Umgang mit diesen gebunden sind.

Grundsatz 7: Aufrechterhaltung der Qualität
Wir arbeiten dennoch stets an der weiteren Optimierung des Systems und der Abläufe im Hinblick auf eine kontinuierlich steigende Qualität. Sämtliche Abläufe werden regelmäßig durch die Geschäftsleitung überprüft und sinnvoll erweitert sowie ggf. angepasst.

Sollte es dennoch in Einzelfällen zu Fehlern oder Problemen kommen, werden die Ursachen umgehend analysiert und notwendige Lösungen implementiert.